Rücksendungen und Umtausch

Rücksendungen und Umtausch

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder haben die falsche Größe bestellt? Kein Problem! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Rücksendung in 5 einfachen Schritten:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@werner-martha.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

  2. Ist der Artikel beschädigt oder fehlerhaft, fügen Sie bitte klare Fotos oder ein kurzes Video bei.

  3. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die nächsten Schritte sowie die richtige Rücksendeadresse, falls die Rücksendung genehmigt wird.

  4. Senden Sie Ihre Bestellung an die angegebene Adresse.

    • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

    • Bitte sorgen Sie dafür, dass das Paket eine Sendungsverfolgungsnummer hat.

    • Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet werden.

  5. Nach Eingang Ihres Pakets wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (Größenprobleme):

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@werner-martha.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Größenproblems.

  2. Fügen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video des erhaltenen Artikels bei.

  3. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die nächsten Schritte sowie die richtige Rücksendeadresse, falls genehmigt.

  4. Senden Sie Ihre Bestellung an die angegebene Adresse.

    • Rücksendekosten trägt der Kunde.

    • Paket bitte mit Sendungsverfolgung versenden.

    • Kontaktieren Sie uns vorher, nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

  5. Nach Eingang des Pakets wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (Defekte Produkte):

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@werner-martha.com mit Fotos oder einem kurzen Video des defekten Artikels und einer kurzen Problembeschreibung.

  2. Unser Team prüft den Defekt.

  3. Nach Genehmigung senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatzartikel.

  4. Sie erhalten Tracking-Informationen, um den Versand des Ersatzartikels zu verfolgen.

Hinweis: Bei Wahl eines Ersatzartikels besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder einen weiteren Umtausch.

WICHTIG: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice immer, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Bestellstornierung:

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe storniert werden. Danach wird die Bestellung im System verarbeitet und für den Versand geplant, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete:

Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete nach Übergabe an den Versanddienstleister. Alle Ansprüche müssen direkt beim Versanddienstleister geltend gemacht werden.

Der Kunde ist verantwortlich für vollständige und korrekte Versandinformationen. Wir haften nicht für Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben.

Rücksendekosten:

  • Liegt der Grund für die Rücksendung beim Kunden, trägt dieser die Versandkosten nach Wahl des Versanddienstleisters.

  • Liegt der Grund bei uns (falscher oder beschädigter Artikel), entstehen dem Kunden keine Versandkosten.

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