Rückgabe und Umtausch

Rückgabe und Umtausch:

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder haben Sie die falsche Größe bestellt? Kein Problem! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabe in 5 einfachen Schritten

1. Senden Sie eine E-Mail an info@werner-martha.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

2. Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist, fügen Sie bitte klare Fotos oder ein kurzes Video bei.

3. Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten Ihnen mit den nächsten Schritten und der richtigen Rücksendeadresse, wenn eine Rücksendung genehmigt wird.

4. Senden Sie Ihre Bestellung an die angegebene Adresse. 

  • Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. 
  • Stellen Sie sicher, dass das Paket eine Sendungsverfolgungsnummer hat.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Nicht autorisierte
  • Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

5. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (bei Größenproblemen)

1. Senden Sie eine E-Mail an info@werner-martha.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Größenproblems.

2. Fügen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video der erhaltenen Größe bei.

3. Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten Ihnen mit den nächsten Schritten und der richtigen Rücksendeadresse, wenn eine Rücksendung genehmigt wird.

4. Senden Sie Ihre Bestellung an die angegebene Adresse. 

  • Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind. 
  • Stellen Sie sicher, dass das Paket eine Sendungsverfolgungsnummer hat.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

5. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (für defekte Produkte)

1. Senden Sie eine E-Mail an info@werner-martha.com und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video des defekten Produkts bei. Beschreiben Sie kurz das Problem.

2. Unser Team wird das Produkt nach Erhalt der Fotos/Videos überprüfen.

3. Wenn die Überprüfung erfolgreich ist, sendet Ihnen unser Team kostenlos ein Ersatzprodukt zu.

4. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten für die Ersatzsendung mitteilen, damit Sie den Status verfolgen können.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich für den Ersatz entscheiden, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen weiteren Ersatz.

WICHTIGER HINWEIS:

Wenden Sie sich immer an unseren Kundenservice, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Stornierung von Bestellungen
Wir akzeptieren Stornierungen innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist ist Ihre Bestellung bereits in unserem System erfasst und für den Versand vorgesehen, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete

Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete, sobald diese an den Versanddienstleister übergeben wurden. Alle Ansprüche wegen Beschädigungen, fehlender Pakete oder Lieferproblemen müssen vom Kunden direkt beim Versanddienstleister geltend gemacht werden.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zum Zeitpunkt des Kaufs vollständige und korrekte Versandinformationen anzugeben. Wir können nicht für Lieferprobleme oder Verzögerungen haftbar gemacht werden, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben verursacht werden.